Skip to content

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Informații pentru consumatori – conform cerințelor ANPC

În cazul în care întâmpinați probleme legate de produsele sau serviciile achiziționate prin intermediul website-ului lions-alba.ro, vă informăm că aveți posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

1. Ce este SAL?

Soluționarea alternativă a litigiilor reprezintă o cale extrajudiciară, simplă, rapidă și mai puțin costisitoare decât instanța, prin care un organism de soluționare alternativă (entitate SAL) ajută consumatorii și comercianții să ajungă la un acord amiabil sau să primească o soluție propusă/impusă privind un litigiu.

2. Entitatea SAL competentă

Pentru România, entitatea principală de soluționare alternativă este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Centrul European al Consumatorilor România

3. Cum puteți proceda

Dacă aveți o nemulțumire:

  1. În primul rând, vă rugăm să ne contactați direct la:
    • Email: lions.alba@gmail.com
    • Telefon: 0756120880
    • Adresă poștală: Strada Targului NR10 BL C2 ap8
    Vom încerca să rezolvăm situația pe cale amiabilă, în cel mai scurt timp.
  2. Dacă nu reușim să soluționăm disputa direct, puteți înainta o sesizare către ANPC sau, după caz, puteți folosi platforma ODR a Comisiei Europene.

4. Drepturile consumatorilor

  • Apelarea la procedura SAL este voluntară.
  • Procedura SAL nu vă privează de dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente.
  • Litigiile vor fi soluționate în mod imparțial, transparent și în termene rezonabile, conform legislației aplicabile.

5. Linkuri utile

👉 Această informare este realizată în conformitate cu cerințele ANPC și trebuie să fie afișată vizibil pe site-ul lions-alba.ro, de regulă în zona de Termeni și Condiții / Informații legale.